Votre compte se trouve sur la plateforme de l'opérateur, et seul l'opérateur peut le restaurer, le débloquer ou le vérifier. Ce portail fournit des informations sur Rooli, mais n'a pas accès aux comptes joueurs.
Comment accéder à votre compte
- Rendez-vous sur le site officiel de l'opérateur.
- Repérez le bouton de connexion proposé par l'opérateur.
- Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription.
- Validez pour accéder à votre espace personnel.
Vous n'avez pas encore de compte ? L'inscription se fait également sur le site de l'opérateur.
Se connecter depuis un téléphone
Ouvrez le site de l'opérateur dans le navigateur de votre mobile — Safari, Chrome ou un autre. Utilisez les mêmes identifiants que sur ordinateur : la même adresse e-mail, le même mot de passe. Aucune différence dans le processus, seul l'écran change.
Pourquoi la connexion échoue
Plusieurs raisons peuvent empêcher l'accès :
- Identifiants erronés — vérifiez l'orthographe de votre e-mail et assurez-vous que la touche majuscule n'est pas activée pour le mot de passe.
- Compte non vérifié — certains opérateurs demandent une confirmation par e-mail avant le premier accès.
- Session expirée — videz le cache de votre navigateur et réessayez.
- Auto-exclusion active — si vous avez demandé une pause ou une fermeture de compte, l'accès reste bloqué jusqu'à la fin de la période choisie.
- Restriction régionale — l'opérateur peut limiter l'accès depuis certains pays.
Récupérer un mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cherchez le lien « Mot de passe oublié » ou une mention équivalente. Cliquez dessus, saisissez l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription, et l'opérateur vous enverra un lien de réinitialisation. Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, contactez directement le service support de l'opérateur — lui seul peut modifier les coordonnées du compte.
Blocages et restrictions de compte
Plusieurs situations peuvent suspendre temporairement ou définitivement l'accès à un compte :
| Cause | Conséquence |
|---|---|
| Vérification d'identité en attente | Retraits bloqués jusqu'à réception des documents demandés |
| Inactivité prolongée | Compte gelé après plusieurs mois sans connexion |
| Auto-exclusion demandée | Accès impossible pendant toute la durée choisie |
| Soupçon de fraude | Compte suspendu le temps de l'enquête interne |
Dans tous les cas, seul l'opérateur peut lever un blocage ou clarifier une situation.
Qui contacter en cas de problème
L'opérateur propose les canaux suivants :
- Live Chat — disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- E-mail — [email protected]
Avant d'écrire, préparez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription, la date approximative du problème et le message exact qui apparaît à l'écran. Ces détails accélèrent le traitement de votre demande.
Protéger l'accès à votre compte
Connectez-vous uniquement sur le site officiel de l'opérateur — tapez l'adresse dans la barre du navigateur ou utilisez un favori enregistré. Ne cliquez jamais sur un lien reçu par e-mail ou message : les tentatives de phishing imitent les vraies pages de connexion. Choisissez un mot de passe unique, différent de ceux utilisés ailleurs, et déconnectez-vous après chaque session sur un appareil partagé.
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous ressentez le besoin d'aide, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 jours sur 7) ou consultez joueurs-info-service.fr. L'ANJ (Autorité nationale des jeux) met également à disposition des ressources sur anj.fr.
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